北陸ガスグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントについて

北陸ガスグループ（北陸ガス株式会社および関連会社等）では、すべてのお客さまに適切かつ公平なサービスを提供するため、また、従業員の安全と健康を守るため、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記に具体例をお示しいたしますが、これに限りません。）があったと判断した場合、その場の対応を中断もしくは終了させていただく場合がございます。

また、特に悪質性が高いと判断される行為が確認された場合は、組織として毅然とした態度で対応し、法的な措置を含め、適切な対処を取らせていただくことがございます。

カスタマーハラスメントとは（定義/具体的な行為類型と例）

• 定義

お客さま（お取引先を含む）からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社グループの従業員の就業環境が害されるもの。

• 行為類型と例

従業員への対応

• 本方針を通じて当社の姿勢を明確にし、従業員への周知・啓発を行います。
• カスタマーハラスメント発生時に、法的な措置を含め会社として迅速かつ適切に対応できる体制を構築し、従業員が安心して相談できる窓口を整備します。
• 相談の対応に当たっては、関係者のプライバシーは保護されるとともに、相談したことを理由として不利益な取扱いは行いません。
• 従業員に対してカスタマーハラスメントに関する教育・研修を実施します。
• カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身のケアを最優先し、再発防止に向けた対策を講じます。